Нужен ли вашему бизнесу аутсорсинговый call центр?

Зачастую руководители различных компаний осознают, что их клиенты не всегда имеют возможность дозвониться в их офис из-за перегрузки телефонной линии, длительности ожидания своей очереди или бесконечных переключений. Все это негативно сказывается на лояльности клиентов, в результате чего возрастает риск того, что фирма может их потерять.

В этом случае может помочь аутсорсинговая компания по приему и обработке звонков. С ее помощью ваши потенциальные клиенты могут позвонить вам в любое время и получить требующуюся информацию, товар или услугу.

Аутсорсинговый call центр представляет собой коммерческую организацию с широкими телекоммуникационными возможностями, которые работают со звонками по телефону, IP телефонии, факсу, СМС, электронной почте. Как правило, аутсорсинговая организация может обслуживать полностью бизнес процесс или отдельные его функции по продаже или продвижению товаров и услуг.

Аутсорсинговая фирма позволит вашему бизнесу:

• Выйти на качественно новый уровень сервиса с широким спектром инструментов и услуг, исходящих из целей конкретного вида бизнеса;
• Полностью автоматизировать прием и обработку вызовов, оценить качество обслуживания клиентов и своевременно предоставить заказчику необходимую ему информацию;
• Применить мультимедийные функции для наилучшего обслуживания клиентов;
• Тщательно исследовать потребительский рынок для успешной реализации задач заказчика;
• Быстро отреагировать на любое изменение на потребительском рынке и оперативно скорректировать метод или инструмент воздействия.

Прежде всего, аутсорсинговый контакт центр привлекателен для руководителей крупного и среднего бизнеса, банковских организаций или страховых компаний, так как он обеспечивает:

1. привлечение новых клиентов и увеличение объема продаж товаров или услуг;
2. успешное продвижение необходимых товаров или услуг;
3. выведение уровня обслуживания на высокую ступень;
4. рентабельность и конкурентноспообность товаров или услуг.

Для того чтобы остановить свой выбор на какой- либо аутсорсинговой компании следует оценить имеющуюся у нее инфраструктуру, опыт работы на рынке подобных услуг, успешность ее деятельности, оперативность и достоверность предоставления необходимой отчетности, наличие квалифицированных специалистов.

Как правило, аутсорсинговый контактный центр может предложить следующие услуги:

• консультирование и продвижение товаров или услуг по горящей линии, что значительно увеличивает количество новых клиентов и соответственно повышает уровень продаж;
• с помощью различных рекламных рассылок можно оперативно информировать клиентов о новых услугах или товарах, акциях или об их задолженности;
• посредством анкетирования и опросов можно выявить приоритетные потребности клиентов, их заинтересованность в товаре или услуге заказчика;
• с помощью обзвона потенциальных клиентов можно не только предоставить им необходимую информацию, но и сразу же оформить заказ товара и его доставку;
• благодаря смс–оповещению можно моментально проинформировать постоянных клиентов о новых товарах и услугах, разослать сообщения о различных акциях, скидках или специальных мероприятиях.

Воспользовавшись услугами аутсорсинговой организации по приему и обработке вызовов, вы сможете:

1. получить многоканальный номер, работающий без перерыва и выходных;
2. для вас будет работать команда профессиональных операторов, нацеленных на развитие именно вашего бизнеса;
3. постоянные клиенты всегда могут дозвониться до вас и оперативно получить любую интересующую их информацию;
4. отследить изменения на потребительском рынке, выявить предпочтения и настрой клиентов.