Вход для пользователей:

Статьи раздела

Статьи

Для чего нужна база данных для CRM?

Опубликовано: 10-02-2013 22:02

Существует модель взаимодействия организации и клиента, в которой клиент - центральная фигура, для которой всеми возможными путями (автоматизация, повышение качества продаж, аналитика) улучшается еффективность сотрудничества. Это база данных для CRM.
    Если говорить в общем, то это сбор, хранение и анализ информации о потребителях, партнерах, поставщиках и всех, с кем компания сотрудничает. Не исключается и внутренний перснал организации. Методы действия системы - поддержка еффективного маркетинга, управление продажами и обслуживанием клиентов. Цель - повышение качества сотрудничества и избежание рисков и потерь. Внедряя систему CRM, “убиваете одним выстрелом двух зайцев”: облегчаете работу предприятия и получаете всегда довольного потребителя.
    Как работает база даных? Собирается полученная информация с разных источников (точек продаж, колл-центров, сайтов, ссылок на сайты и т.д.), пересылаеться в хранилище (сервер), анализируется и подготавливается к решениям. При чем, все автоматически и с задействованием минимального количества персонала (только тех кто регулирует работу даной системы на предприятии). Экономно, быстро, еффективно и без лишних затрат сил, денег и кадров. Разве оно того не стоит?

Существует оперсационный  CRM (сама система, сбор информации), аналитический (обработка и структуризация полученной информации) и коллаборативный (прямые продажи, их контроль и управление). Все между собой взаимосвязано и механизм работает, как часики. Не хватает одного звена, не работает все остальное, так как не хватает нужных ресурсов. Так что все должно четко контролироваться.

Главные цели базы данных CRM:

- увеличение степени удовлетворения клиентов;

- возможность еффективно и с минимальным количеством работников обслуживать клиентов;

- осуществлять выявление рисков и потенциальных возможностей.

С такой системой можно уверенно работать и прогрессировать, не бояться потерь и непредвиденных ситуаций. Все рассчитать и быть всегда на шаг впереди. А это, поверьте, очень важно для любого предприятия.
    В принципе, общее понятие о системе Вы получили. Если Вас заинтересует большее - читайте, используйте, внедряйте и получайте желанные результаты. Все зависит только от Вас: будете ли Вы всегда впереди или предпочитаете “пасти задних”. Но инструмент для улучшения уже в Ваших руках. Так что действуйте и не ошибетесь!