Вход для пользователей:

Статьи раздела

Статьи

OnlineSaler (онлайн-консультант). Прямая связь

Опубликовано: 12-02-2013 13:02

На протяжении долгого времени основным способом связи между администраторами сайта и его посетителями были формы обратной связи, а также интернет – пейджеры (ICQ) и программа Skype для онлайн видеосвязи. Однако форма обратной связи работает не в режиме реального времени, а остальные упомянутые способы  требуют от посетителя наличия на его компьютере специальных программ. Именно поэтому наиболее перспективным способом связи между администраторами и посетителями сайта сегодня является программа онлайн-консультант, не требующая от спрашивающих специальных знаний и установки дополнительных программ на свой компьютер.

 В онлайн-консультант интегрировано множество опций, очень полезных для администраторов сайтов, особенно если речь идет о различных интернет–магазинах,  и других ресурсах, имеющих коммерческую направленность. Одной из програм такого типа является «OnlineSaler», возможности которой мы подробно рассмотрим.

 Штатным режимом работы программы «OnlineSaler» является начало онлайн – диалога (текстового или аудио-визуального) в режиме реального времени между консультантом и посетителем сайта, как по запросу посетителя, так и по запросу оператора. Программа консультант для сайта позволяет администраторам, приготовить список типовых ответов (быстрые ответы) на распространнные вопросы, а также  список ссылок на наиболее актуальные страницы (быстрые ссылки), на которые можно автоматически перевести клиента «заблудившегося» на сайте. 

Посетитель, нарушающий правила поведения на сайте, может быть заблокирован.

 В случае необходимости администратор сайта может даже оформить заказ за клиента, предварительного получив в разговоре с ним согласие и необходимую информацию. Это особенно актуально при взаимодействии с пожилыми посетителями, которые далеко не всегда умеют хорошо обращаться с компьютером и интернет–сайтами.

 

Программа «OnlineSaler» также может использоваться для быстрой передачи файлов от администратора к посетителю. При имеющей место иерархии администраторов сайта рядовой администратор будет обладать возможностью перевести клиента на старшего или более компетентного администратора.

 Онлайн-консультант позволяет посетителю видеть, что оператор пишет ему ответ. Это успокаивает даже нетерпеливых посетителей. А консультант видит текст, который пишет ему посетитель, еще в то время когда этот текст набирается. Это позволяет администратору более оперативно получать вопрос посетителя и отвечать на него.

 С технической точки зрения онлайн-консультант может быть не только интегрирован в конкретный сайт в качестве его важного компонента, но и настроен таким образом, чтобы администраторы могли вести диалог с посетителями нескольких сайтов (скажем с посетителями региональных версий сайта по вопросам общего характера работы фирмы).

 Просматривая статистику, которая накапливается в процессе того как онлайн-консультант используется,  администрация сайта может выявить недостатки ресурса, затрудняющие посетителям работу с ним. И соответственно оперативно исправить выявленные недостатки.

 Кстати, статистика показывает, что при использовании программы «OnlineSaler» эффективность взаимодействия между администраторами и посетителями сайта вырастает в два-три раза, по сравнению с традиционными формами связи.