Вход для пользователей:

Статьи раздела

Статьи

Как организовать Call центр?

Опубликовано: 03-03-2013 22:03

   У большинства современных фирм имеются в структуре и Call центры, отвечающие не только на вопросы клиентов компании, но и помогающие осуществить выбор. Кроме того, принимаются заказы или же просто отвечают на звонки. Диспетчерские службы не требуют больших затрат и помогают в организации рабочего процесса.

Даже в том случае, если компания ничего не продает, Callцентр будет задействован в работе с входящими звонками. Будет осуществляться их переадресация. Кроме того, это эффективная защита от прослушивания. Сначала звонки проходить будут через диспетчерскую линию, которая и определит стороннюю связь.  Можно сделать вывод, что Call центр не только организует и координирует поток информации, но и протекционирует его.

Но, многих руководителей интересует вопрос: как же организовать Callцентр?

Прежде всего, необходимо выбрать помещение. Не стоит забывать, что работа структуры связана с постоянными звонками. Учитывать необходимо и тот факт, что помещение не должно иметь  акустику. Обеспечить необходимо и хорошую шумоизоляционность, чтобы не отвлекать других сотрудников компании от работы.

Особое внимание стоит уделить и оборудованию рабочего места. Рабочее место сотрудника должно быть удобным, так как целый день проводиться за телефоном. Предпочтительнее  автоматизировать запись телефонных разговоров, а также  запись переговоров. Для этого понадобится подключить к компьютеру телефон и установить специальную программу. В ином же случае необходимо обеспечить удобство записи звонков для самого диспетчера.

Теперь можно приступать к подбору персонала. Так как работа связана с ответами на телефонные звонки, работников необходимо выбирать с хорошей дикцией. Должен работник также разбираться в предмете деятельности компании, а также хорошо знать свои обязанности.

Стоит уделить внимание и организации рабочего процесса. Понадобится составить график работы и очертить схему действий каждого оператора центра. Важно не допустить ситуацию, когда будет нужна  помощь и консультация руководства в «особых случаях», ответы на которые в компетенцию диспетчера не входят.

Хорошо организованный Call центр, например, www.callcenter24.ru поможет заработать дополнительный авторитет на рынке в своем сегменте выбранных услуг.

И помните, что эффективная работа любого подразделения компании, напрямую зависит от грамотного и четко спланированного руководства.