Статьи раздела
- Советы по подбору охладительной камеры
- Элитные швейцарские часы
- Покупки на AliExpress
- Доски объявлений в Интернете плюсы и минусы
- Доски объявлений о животных
- Как открыть интернет-магазин по системе дропшиппинг
- Маркировка товаров
- Визуальный мерчендайзинг и витринистика
- Торговое оборудование: советы по выбору
- Торговля через интернет бытовыми товарами
- Конверсия в интернет-маркетинге
- Бизнес по франшизе продвижения в инстаграм InstaTime
- Как совершать покупки с помощью русского сайта aliexpressfaq.com
- Видеонаблюдение в супермаркетах
- На сайте Вы можете купить большое количество яркой и стильной обуви
- В чем преимущества аутлета?
- Шоурум - модные тенденции
- Интернет-магазины бытовой техники
- Большие кожаные портфели воплощение солидности
- Бесплатные объявления
- Одеваемся по доступным ценам в интернете с сайтом Найди.ру!
- Интернет-магазины России с доставкой в одном каталоге!
- Как я покупала норковую шубу в Rusmagazin
- В чем выгода промокодов?
- Как повысить продажи в кризис?
- Магазины на колесах получат второй шанс
- Оформление интерьеров торговых площадей
- Что такое промокоды?
- Что такое тендеры и зачем они нужны
- Франчайзинг верхней одежды
- За копией часов отправляемся в интернет магазин
- Интернет-торговый центр MagStran поднял торговлю на высший уровень.
- В чем выгода промокодов?
- Промо-коды на товары
- Бесплатные объявления - в чем преимущество?
- Закупки и тендеры
- Не просто магазин товаров
- Оптовый склад-магазин – лучшее место для покупки одежды
- Как можно сэкономить на покупках в интернет-магазинах?
- Таможенный конфискат на razumno.org
- О совместных закупках
- С чего начать открытие комиссионного магазина?
- Способы доставки товара из интернет-магазина в регионы РФ
- Как привлечь покупателя на сайт
- Надежный поставщик мебели
- Где лучше всего покупать качественные копии швейцарских часов?
- Мебель для работы
- Общие понятия о компьютере для стариков и детей
- Рынок ценных бумаг
- Совместные покупки детской одежды и обуви
- Ищем, сравниваем, экономим
- Как успешно вести дела
- Sony Xperia V - первый влаго- пылезащитный смартфон
- Светодиодные светильники
- Развитие цветочного бизнеса
- Виды кондиционеров
- Открываем Интернет-магазин
- Развитие интернет-торговли
- Доски объявлений
- Штриховое кодирование удобный способом идентификации продукции
- Незаменимый предмет офисной мебели шкаф
- Шпонированные межкомнатные двери фабрики Краснодеревщик теперь доступны в магазинах и рынках Екатеринбурга
- Успех в бизнесе мужской одежды
- Выбираем золотую середину - морозильные лари Снеж
- Преимущества интернет-магазинов
- Совместные покупки
- Ulysse Nardin настолько богаты, что могут купить Casio и наручные часы Orient
- Мода или привычки
- Товары-индикаторы или как бороться с конкурентами
- Тайные покупатели - как проверить персонал
- Продажа клатчей Louis Vuitton перекрывает продажу дорожных сумок
- Все об интим-магазинах
- Как правильно покупать дачные участки в Подмосковье
- Советы невесте – выбираем платья и свадебные салоны с помощью Интернета
- Почему мы совершаем лишние покупки и как этого избежать
- О покупке шапки через Интернет-каталог
Статьи
- Категории топа / Бизнес и финансы / Торговля
Тайные покупатели - как проверить персоналОпубликовано: 12-03-2012 21:03Для любого управленца очень важным является полное знание и понимание того, что делают его подчинённые во время работы. Выполняют ли они все постановления и предписания начальника? Насколько добросовестно они справляются со своими задачами? Но еще более остро эта проблема встает в сфере обслуживания, где каждому сотруднику необходимо общаться с клиентом. На сегодняшний день магазинов настолько много, что абсолютно каждый фактор может оказаться решающим в конкурентной борьбе, в том числе и поведение персонала, то насколько доброжелательно и вежливо обслужат клиента. Одним из лучших способов проверить персонал являются тайные покупатели. Это специальные люди, которые приходят в магазин или другую обслуживающую структуру и пытаются выявить все слабые стороны в обращении с клиентами, проверить поведение персонала. Для этого используется специально оговоренный управленцем и сотрудниками компании, предоставляющей услуги тайного покупателя, порядок действий. Ведь у каждой фирмы, у каждого управляющего свои стандарты. Эффективность такого метода очень высока, но многое также зависит от того, насколько правильно он используется. Прежде, чем проверять сотрудников - нужно оснастить магазин всем необходимым, к примеру сканерами штрих-кодов,которые можно приобрести на сайте http://www.scanermarket.ru/. Чтобы проверить персонал с помощью тайных покупателей необходимо, прежде всего, определить цель такой проверки. Выявить слабые стороны своих сотрудников и наказать - может быть самым очевидным, но не самым эффективным вариантом. Гораздо более эффективным может оказаться выявление недостатков в подходе к работе персонала в целом. Это поможет существенно повысить производительность и получить максимальное конкурентное преимущество от проверки персонала при помощи тайных покупателей. Потому что основная цель такой проверки - обойти стороной конкурентов, и, пожалуй, не стоит ждать, пока они воспользуются ею первыми. |